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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Informações gerais

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

   a) à descrição e ficha técnica do produto;
   b) à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
   c) à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
   d) às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com  a Saúde.Com através do telefone (49) 3521-3750, caso constate alguma das situações abaixo:

   a) o produto avariado no transporte;
   b) embalagem violada;
   c) acessórios ou itens faltantes;
   d) produto em desacordo com o pedido;
   e) falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Produto com Defeito

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas: 

   a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site www.saudepontocom.com.br;
   b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
   c) abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

O produto com defeito deverá ser encaminhado para Saúde.Com em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.

A saudepontocom.com.br se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que: 

   a) sejam efetuadas por meio de contato com  a Saúde.Com (saudepontocom.com.br), através do email: contato@saudepontocom.com.br ou pelo telefone (49) 3521-3750 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
   b) a mercadoria seja devolvida a Saúde.Com em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

ATENÇÃO: 

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Saúde.Com não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Preserve a embalagem por um período de 30 dias e a nota fiscal dos produtos, pois serão necessários caso seja constatado algum defeito no mesmo.

No caso de divergência em qualquer uma das situações, os produtos deverão ser recusados, devolvidos ao transportador, e a Saúde.Com deverá ser comunicada imediatamente, através do email contato@saudepontocom.com.br, ou pelo telefone (49) 3521-3750.

ATENÇÃO: Nunca assine qualquer documento ou dispense o transportador sem que os produtos sejam conferidos.

 

AVARIA NO TRANSPORTE

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato com a Saúde.Com através do telefone (49) 3521-3750 ou pelo e-mail contato@saudepontocom.com.br

 

Ressarcimento de valores

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.
 
No caso de pagamento com Cartão de Crédito o estorno pode ocorrer de acordo com o numero de parcelas escolhido para a compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. 

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis da data de devolução.

Caso o cliente não seja titular de conta corrente, será acordado com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

Formas de Pagamento

Cartões

Cartões aceitos:

Visa, Mastercard, Elo, Diners, JCB, Aura e Discover

 

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Localização CNPJ 07.727.017/0001-94
Av. Santa Terezinha, 243   Sala 01
CEP 89600-000   Joaçaba, SC
*No cartão de crédito com parcela mínima de R$15,00. ¹Frete Grátis Região Sul nas compras acima de R$590,00.
Ofertas válidas até o término de nossos estoques. Vendas sujeitas a análise e confirmação de dados.
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